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电子商务网站运营与管理策略

发布日期:2013-07-24 10:22:27 浏览次数:

1.运营与管理策略产品的定位。做电子商务前就要考虑清楚自己准备做产品还是服务、做哪些产品或服务等问题。定位好了产品或服务,然后考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位,就不能很好地开展下一步的工作。
2.网络营销和推广。有了平台,有了产品以及对产品的定位,接下来就要考虑怎样让人家知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电子商务来说很关键也很重要,电子商务的成败大部分取决于这个环节。因为,网络营销是电子商务的核心所在。
3.品牌信用度的建立。至于品牌信用度的建立,大部分靠网络营销来实现。需要注意的是,前期建设网站时就需要考虑这些问题,要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要做到统一、长久、不间断地去影响互联网中的网民。
4.客户关系的维护。当运营到一定阶段时,会拥有很多的新老客户,这时要想提升 自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为,就需要你学会客户关系的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户,那些老客户是曾经认可你的并且会再次消费的群体,在节假日 的时候给客户一些温馨的问候,哪怕只是一个短信。某客户快过生日了,给客户寄一个小小的生日礼物等。别忘了客户就是上帝!
5.售后服务。售后服务的好坏决定了客户再次购买的行为。所以一定要做好售后服务这个环节,你的保证和承诺一定要做到,例如说你的网站上有7天无条件退换货的条款, 那么,当客户在7天之内要求退换货时,不要问客户为什么,直接爽快并且快捷地办好退换货的工作即可。因为,电子商务 主要的一点就是诚信。
6.物流配送。电子商务的 后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了客户再次购买的行为。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜,不要让 后 的一个环节制约了整个的销售流程和环节
电子商务网站的管理包括多层次、多类型的工作,既有日常的维护管理,也有定期或不定期的更新;既有信息技术层面的网页外观设计的优化,也有营销和管理层面的 创意。